TY  - BOOK
AU  - Martinez -Tur, Vicente
TI  - Calidad de servicio y satisfacción del cliente
U1  - 658.562 MAR 
PY  - 2001///
CY  - Madrid-Esp
PB  - Sintesis
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - EMPRESAS - CONTROL DE CALIDAD
ER  -